Este novo dispositivo consta de uma proposta de regulamento para atendimento e cobrança no setor e que deve ser votado pelo conselho diretor da Anatel nas próximas semanas. Após a aprovação, será dado prazo para que as operadoras façam as adequações necessárias para que o sistema funcione, o que deve acontecer no início do próximo ano.

Pela proposta da agência, a mudança vai permitir que os consumidores cancelem um contrato de serviço de telefonia celular via central de atendimento das operadoras, porém sem a necessidade de passar por um atendente.

A medida é uma resposta a reclamações de clientes que apontam dificuldades para conseguir cancelar contratos desse tipo.